FAQ informatique : cybersécurité, RGPD et services techniques pour entreprises

Cela dépend de la nature de la panne. Un dépannage à distance (logiciel, configuration, virus) peut se résoudre en moins d'une heure via notre solution AnyDesk. Une panne matérielle (disque dur, carte mère, alimentation) nécessite une intervention sur site ou en atelier, généralement traitée sous 24 à 48h selon la disponibilité des pièces. Nous vous donnons toujours une estimation claire dès le diagnostic.

Les deux. Pour la majorité des problèmes logiciels (lenteur, virus, configuration, mise à jour), une prise en main à distance via AnyDesk suffit et permet une résolution très rapide. Pour tout ce qui touche au matériel (remplacement de pièce, câblage, installation physique), nous nous déplaçons chez vous ou dans votre entreprise, dans les Alpes-Maritimes (06) et le Var (83).

Oui, nous intervenons sur les deux environnements : Windows, macOS, ainsi que les systèmes Linux pour les serveurs. Notre équipe est formée aux deux écosystèmes depuis de nombreuses années.

Dans la majorité des cas, oui. Nous testons d'abord si le disque est accessible pour une récupération standard. Si le disque est physiquement endommagé, nous vous orientons vers un laboratoire spécialisé, car cette opération nécessite un environnement sans poussière (salle blanche) que nous ne proposons pas nous-mêmes.

Le débit affiché par votre box n'est pas ce que reçoivent réellement vos appareils. Murs épais, distance, interférences avec les box des voisins, trop d'appareils sur une seule borne grand public : autant de causes fréquentes. Un vrai Wi-Fi professionnel avec plusieurs bornes coordonnées (nous utilisons Ubiquiti UniFi) résout la quasi-totalité de ces problèmes.

Un réseau professionnel isole vos usages (invités, caméras, postes de travail, serveurs) grâce à des VLAN, dispose d'un pare-feu configuré, d'une administration centralisée et d'équipements dimensionnés pour de nombreux utilisateurs simultanés. Une box grand public n'offre aucune de ces protections.

Oui, c'est même l'un des grands avantages de l'écosystème Ubiquiti UniFi que nous utilisons : vous pouvez démarrer avec 2 bornes et en ajouter d'autres plus tard, sans changer de contrôleur ni reconfigurer l'existant.

Cela dépend de votre taille et de vos usages. En dessous de 5-10 postes, un NAS Synology fait souvent très bien l'affaire comme serveur de fichiers et de sauvegarde. Au-delà, ou si vous avez des besoins spécifiques (Active Directory, application métier, messagerie interne), un serveur dédié devient pertinent. Nous évaluons votre besoin réel avant de vous orienter, sans surdimensionner inutilement.

Windows Server s'impose si vous avez besoin d'Active Directory, de GPO ou d'applications métier compatibles Windows uniquement. Linux est souvent préférable pour l'hébergement web, les bases de données ou les VPN, avec un coût de licence nul. Nous maîtrisons les deux et vous conseillons selon votre contexte, pas selon nos préférences.

La seule façon fiable est de tester régulièrement une restauration complète, pas seulement de vérifier que la sauvegarde s'est lancée. Nous mettons en place une stratégie à plusieurs niveaux (locale + externalisée) et effectuons des tests de restauration périodiques pour garantir que vos données sont réellement récupérables en cas de sinistre.

La catégorie 6 couvre la grande majorité des besoins actuels (Gigabit, PoE, Wi-Fi 6). La 6a offre une meilleure résistance aux interférences et supporte le 10 Gigabit sur de plus longues distances, recommandée pour les infrastructures neuves. Les catégories 7 et 8 se réservent à des besoins très spécifiques (datacenters, très haut débit). Nous vous conseillons selon vos usages actuels et vos évolutions prévisibles à 10-15 ans.

Un câblage catégorie 6 ou supérieur, correctement posé et certifié, dure généralement 15 à 20 ans. C'est un investissement dans l'infrastructure physique de votre bâtiment, contrairement au matériel actif (switchs, routeurs) qui se renouvelle plus souvent.

Oui, le réseau téléphonique commuté est en cours d'extinction progressive en France. Les nouvelles lignes ne sont plus proposées en RTC depuis plusieurs années, et les lignes existantes sont progressivement basculées vers la fibre et la téléphonie IP. Anticiper cette transition évite une coupure de service imposée dans l'urgence.

Oui, le portage de numéro est systématique et gratuit dans notre prestation. Vos clients continuent de vous joindre au même numéro qu'avant, sans aucune communication à refaire de votre côté.

Oui, via une application softphone installée sur votre smartphone, vous recevez et passez des appels avec votre numéro professionnel depuis n'importe où, comme si vous étiez au bureau.

Oui, sous certaines conditions encadrées par la CNIL et le RGPD : affichage obligatoire informant de la présence de caméras, durée de conservation limitée des images, et interdiction de filmer en continu des salariés à leur poste de travail sans justification. Nous vous accompagnons sur ces aspects réglementaires lors de l'installation.

Oui, les systèmes Dahua et HIKVISION que nous installons disposent d'une application mobile permettant de consulter vos caméras en direct ou en différé, avec notifications en cas de détection de mouvement, où que vous soyez.

Cela dépend de la capacité de stockage installée (NVR et disques durs) et du nombre de caméras. En pratique, nous dimensionnons généralement pour plusieurs semaines d'enregistrement continu, conformément aux recommandations RGPD qui limitent la conservation à ce qui est strictement nécessaire.

Les rançongiciels chiffrent vos fichiers et exigent une rançon pour les débloquer. La meilleure protection combine plusieurs couches : sauvegardes régulières et déconnectées du réseau principal (pour qu'elles ne soient pas chiffrées elles aussi), antivirus professionnel à jour, mises à jour systématiques de tous les postes et serveurs, segmentation du réseau (VLAN) pour limiter la propagation, et formation des utilisateurs pour repérer les emails suspects. Aucune protection n'est garantie à 100 %, mais une sauvegarde fiable et testée reste votre meilleure assurance : en cas d'attaque, vous restaurez vos données au lieu de payer une rançon.

Oui, le RGPD s'applique à toute structure qui collecte ou traite des données personnelles (clients, salariés, prospects), quelle que soit sa taille. Une TPE avec un simple fichier client Excel est concernée. Les obligations principales : informer les personnes de l'usage de leurs données, sécuriser ces données de façon proportionnée au risque, limiter la durée de conservation, et notifier la CNIL en cas de fuite de données significative. Nous vous aidons à sécuriser techniquement vos données (chiffrement, accès restreints, sauvegardes), qui est un pilier de la conformité, en complément de vos démarches juridiques et administratives.

Dans l'urgence : déconnectez l'appareil concerné du réseau (câble ou Wi-Fi) pour limiter la propagation, ne payez aucune rançon avant d'avoir consulté un professionnel, et contactez-nous rapidement pour évaluer la situation. Ne redémarrez pas la machine sans avis technique, cela peut effacer des traces utiles. Selon la gravité, une déclaration à la CNIL (fuite de données personnelles) et un dépôt de plainte peuvent être nécessaires. Plus l'intervention est rapide, plus les chances de limiter les dégâts sont importantes.

La double authentification ajoute une vérification supplémentaire au mot de passe (code envoyé par SMS, application dédiée, clé physique). Même si un mot de passe est volé ou deviné, l'accès reste bloqué sans ce second facteur. C'est aujourd'hui l'une des mesures les plus efficaces et les moins coûteuses contre le piratage de comptes (messagerie, VPN, accès à distance). Nous recommandons de l'activer en priorité sur la messagerie professionnelle et les accès administrateur.

Le phishing reste la porte d'entrée la plus fréquente des attaques informatiques : un email imite une banque, un fournisseur ou un collègue pour voler des identifiants ou installer un logiciel malveillant. La protection combine un filtre antispam efficace, la méfiance systématique envers les liens et pièces jointes inattendus (même s'ils semblent venir d'un contact connu), la vérification de l'adresse d'expéditeur réelle, et la formation des équipes. En cas de doute sur un email reçu, mieux vaut nous contacter avant de cliquer que de le regretter après.

Non, un antivirus grand public protège un seul poste isolé, sans visibilité centralisée ni alerte pour l'administrateur. En entreprise, un antivirus professionnel (comme ESET que nous déployons) permet de superviser tous les postes depuis une console unique, de détecter une menace sur un poste avant qu'elle ne se propage aux autres, et de réagir rapidement. Le coût est modeste comparé au risque d'une infection qui se propage sur tout le réseau faute de supervision.

C'est une bonne pratique reconnue : conserver 3 copies de vos données (l'originale + 2 sauvegardes), sur 2 supports différents (par exemple un NAS local et un stockage externalisé), dont 1 copie hors site (pour survivre à un incendie, un vol ou un dégât des eaux dans vos locaux). C'est la stratégie que nous mettons en place par défaut pour protéger vos données contre tous les scénarios de perte, y compris les plus improbables.

Le dépannage ponctuel intervient quand un problème survient : vous nous appelez, nous résolvons, la facturation correspond à l'intervention. L'infogérance est un accompagnement plus régulier : supervision, maintenance préventive, mises à jour, dans une logique d'anticipation plutôt que de réaction. Nous nous adaptons à votre préférence : certains clients préfèrent l'intervention ponctuelle sans engagement, d'autres un suivi plus rapproché. Parlez-nous de votre situation, nous vous proposons la formule adaptée sans vous imposer d'abonnement inutile.

Le coût dépend entièrement du périmètre : nombre de postes, présence ou non de serveur, câblage à poser ou existant, niveau de sécurité souhaité. Une TPE de 5 postes avec un NAS Synology en guise de serveur n'a pas le même budget qu'une PME de 30 postes avec serveur dédié, Wi-Fi multi-bornes et vidéosurveillance. Nous établissons systématiquement un devis détaillé après avoir étudié votre besoin réel, sans vous vendre plus que nécessaire.

Un ordinateur professionnel reste généralement performant 4 à 6 ans selon l'usage, un serveur un peu plus longtemps s'il est bien entretenu. Au-delà, les ralentissements s'accumulent, le support des fabricants s'arrête, et les failles de sécurité non corrigées s'accumulent sur les systèmes trop anciens. Nous vous aidons à planifier un renouvellement progressif plutôt qu'un remplacement massif d'un coup, pour lisser le budget et éviter une coupure d'activité.

Techniquement oui pour une très petite structure, mais elle montre vite ses limites au-delà de quelques utilisateurs ou de 2 bureaux : pas de garantie de service, pas de VPN professionnel fiable, pas de supervision, souvent un seul point de défaillance. Les solutions Wi-Fi maillé grand public (type mesh) rencontrent les mêmes limites dès qu'on dépasse une vingtaine d'utilisateurs simultanés. Un routeur et des bornes professionnelles (Draytek, Ubiquiti UniFi) offrent une fiabilité, une sécurité et des fonctionnalités de gestion qu'aucune box grand public ne propose.

Cela passe par plusieurs mesures combinées : sauvegardes testées régulièrement (une sauvegarde jamais restaurée n'est pas fiable), matériel de secours ou contrat de remplacement rapide, documentation à jour de votre infrastructure (mots de passe, schéma réseau) accessible même si le système principal est hors service, et un onduleur pour protéger contre les coupures électriques. Nous vous aidons à mettre en place ces briques selon votre niveau de tolérance au risque et votre budget.

Nous intervenons dans tout le département des Alpes-Maritimes (06) : Nice, Cannes, Antibes, Grasse, Menton, Cagnes-sur-Mer, Monaco, ainsi que dans le Var (83) : Toulon, Hyères, Fréjus, Saint-Raphaël et leurs environs.

Nous nous adaptons à votre besoin : intervention ponctuelle pour une panne isolée, ou accompagnement plus régulier si vous préférez un suivi continu de votre parc informatique. Parlez-nous de votre situation, nous vous proposons la formule adaptée sans vous imposer d'abonnement inutile.

Nous avons des marques de prédilection pour leur fiabilité et l'absence de coûts cachés (Ubiquiti UniFi, Draytek, Synology, Yealink, Dahua, HIKVISION), mais nous savons aussi intervenir sur votre matériel existant, quelle que soit la marque, et vous conseiller objectivement plutôt que de vous pousser vers un remplacement systématique.